高级客户服务专员

工作职责：1、 为客户提供优质的售前、售中、售后服务，维护客户关系；2、 负责相关客户服务的各项统计与分析，提供给相关部门作为日常参考与业绩追踪的依据；3、 负责受理客户投诉，对客户提出的有关问题做基础的解答，并汇总客户意见和建议；4、 负责所分配客户的下单及催款工作；5、 负责定期实施客户回访，跟踪了解客户的意见建议，并及时向经理反馈；6、 负责客户满意度调查，定期进行客户满意度的书面总结，统计后呈交客户服务主管；7、 对所负责客户的信息维护负责，确保信息准确；8、 协助销售人员监控运营服务质量，发现问题及时协调解决并主动上报主管；9、 负责客户主管交行的其他工作；任职资格：1、 大专以上学历，22-30岁，女性；2、具有良好的语言表达、沟通及领悟能力；3、 具有良好的客户服务意识和沟通技巧及团队合作精神，有客户服务2年以上经验;4、具良好的组织、管理能力，责任心强，能与公司长期稳定发展；