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高级客户服务专员

 
岗位信息
  • 更新时间:2020-03-19
  • 学历:大专
  • 工作地点:北京市
  • 语言要求:
  • 工作年限:不限
  • 招聘人数:2
  • 月薪:2001-4000元
  • 性质:私营企业
岗位要求
工作职责:1、 为客户提供优质的售前、售中、售后服务,维护客户关系;2、 负责相关客户服务的各项统计与分析,提供给相关部门作为日常参考与业绩追踪的依据;3、 负责受理客户投诉,对客户提出的有关问题做基础的解答,并汇总客户意见和建议;4、 负责所分配客户的下单及催款工作;5、 负责定期实施客户回访,跟踪了解客户的意见建议,并及时向经理反馈;6、 负责客户满意度调查,定期进行客户满意度的书面总结,统计后呈交客户服务主管;7、 对所负责客户的信息维护负责,确保信息准确;8、 协助销售人员监控运营服务质量,发现问题及时协调解决并主动上报主管;9、 负责客户主管交行的其他工作;任职资格:1、 大专以上学历,22-30岁,女性;2、具有良好的语言表达、沟通及领悟能力;3、 具有良好的客户服务意识和沟通技巧及团队合作精神,有客户服务2年以上经验;4、具良好的组织、管理能力,责任心强,能与公司长期稳定发展;
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